Ø  Medeni durum: Bekâr

Ø  Milliyet: T.C

Ø  Doğum Tarihi: 26.06.1970

Ø  Doğum Yeri: Lüleburgaz

Ø  Sürücü Belgesi: B Sınıfı

Ø  1996 – 2003 Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme

Ø  1984 – 1987 Şehremini Lisesi Fen Bölümü

Ø  MS Office Programları(Excel, Word, Powerpoint)

Ø  İleri Derecede Internet Uygulamaları

(2006- 2009)UNİVERSAL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ, İstanbul

2006- 2010 Universal Bilgi Teknolojileri-Çağrı Merkezi ve Kentli Servisi Projeler Yöneticisi

Ø  Çağrı Merkezi altyapısının seçilmesi ve kurulumunu sağlamak

Ø  İletişim kanalları arasında entegrasyonu sağlamak

Ø  Çağrı merkezi planlamasının yapılması

Ø  CRM altyapısının seçilmesi, süreçlerin oluşturulması ve devreye alınması

Ø  Çağrı merkezi içindeki iş süreçlerinin oluşturulması ve uygulamaya alınması.

Ø  Çağrı merkezi prosedürlerinin oluşturulması ve yayınlanması.

Ø  Personel temini ve işe giriş işlemleri ve bordrolama işlemlerinin yapılması

Ø  İlk ve orta seviyede personel eğitimlerinin belirlenmesi ve eğitimlerin gerçekleştirilmesi

Ø  Acil Durum Planının uygulanması ve uygulanmasındaki koordinasyonu sağlamak.

Ø  Belediye birimleri ile Çağrı Merkezi arasındaki koordinasyonu sağlamak.

(2005- 2006 )DÜNYA GÖZ HASTANELERİ, İstanbul

2005- 2006 Dünya Göz Grubu - Çağrı Merkezi Yöneticisi

Ø  CRM ve Çağrı Merkezi altyapısının seçilmesi ve kurulumunu sağlamak

Ø  İletişim kanalları arasında entegrasyonu sağlamak

Ø  Çağrı merkezi planlamasının yapılması

Ø  Çağrı merkezi içindeki iş akışlarının oluşturulması ve uygulamaya alınması.

Ø  Çağrı merkezi prosedürlerinin oluşturulması ve yayınlanması.

Ø  ISO ve JCI standartları için Çağrı Merkezi hazırlıkları.

Ø  Acil Durum Planının uygulanması ve uygulanmasındaki koordinasyonu sağlamak.

Ø  Teknik birimlerle müşteri ilişkileri arasındaki koordinasyonu sağlamak.

Ø  Hastane içindeki Poliklinik,Lazer,Tetkik ve Ameliyathane kapasite hesaplarını yapmak.

(2004- 2005) GLOBAL MT LTD.ŞTİ,İstanbul

2004-2005 Global MT-Müş.İlişk.ve E-Ticaret Uzm.

Ø  Müşteri İlişkileri alt yapısının oluşturulması

Ø  Müşteri ilişkileri raporlama sisteminin oluşturulması

Ø  Müşteri ilişkileri ve Satış grubunun raporlama sistemin oluşturulması

Ø  E-ticaret altyapısının kurulması ve yönetimi

(2003-2004)VAKKO A.Ş,İstanbul

2003–2004 Vakko İş Kule Mağaza

Ø  Satış ve Müşteri İlişkileri

Ø  Ön muhasebe işlemlerinin yapılması

Ø   Ürün takibi ve tedarik edilmesi

(1999-2001) IXIR A.Ş,İstanbul

Ø  1999–2001 BISS-Müşteri İlişkileri-Satış Call Center Koor.

Ø  Call Center koordinasyonu

Ø  Eleman seçimi, kadrolamasının yapılması eğitimi ve performans takibi değerlendirilmesi ve raporlanması

Ø  Satış raporlarının hazırlanması ve sunumu

Ø  CRM uygulamaları

Ø  Şirketler arası sözleşme takibi

(1997–1999)SUPERONLINE A.Ş, Istanbul

Ø  1997–1999 BISS-Müşteri İlişkileri-Call Center Supervizor

Ø  Eleman alımı, eğitimi, performans takibi, değerlendirilmesi ve raporlanması

Ø  Teknik altyapının takibi ve raporlanması

Ø  Satış ve teknik ekip motivasyon toplantılarının yapılması ve raporlanması

Ø  Teknik sorunların takibi ve raporlanması

Ø  Satış raporlarının sunumu

Ø  Elektronik alışveriş siteminin takibi ve satışların takibi ve raporlanması.

Ø  Satış sonrası problemlerin takibi ve sonuçlandırılması

Ø  CRM ekibinin oluşturulması ve takibi

Ø  Bütçelendirme ve Takibi

(1994–1996) Cine5 A.Ş. , Istanbul

Ø  Call Center Satış Destek Elemanı

Ø  Müşteri telefonlarının cevaplanması, satış ve satış sonrası destek verilmesi, yenileme işlemleri için call back yapılması.

Ø  Ömer ESGÜN Dünya Göz Hastaneleri Teknik Müd.-0212 413 75 75

Ø  Nur KURANEL Global MT Satış-Paz. Müd.212 465 78 30 0532 238 28 48

Ø  Ceyhun ÖZATA Superonline/ ISS Ürün Geliştirme Müd. 0533 6411883

Ø  Levent DAĞAŞAN  Şeker bank /Müşt.Hiz. Müdür 532 2577870

Ø  İşimiz İnsan

( TMI Danışmanlık–1999)

Ø  Ekip Oluşturma ve Geliştirme

(Baltaş Yönetim ve Eğitim Danışmanlık  -  2000)

Ø  British Council Yabancı Dil Eğitim Kursu

(İngilizce–1999–2000)

Ø  Telefonda Satış ve Pazarlama Teknikleri

(Managment Center Türkiye  -  2000)

Ø  Coaching

(TMI   -  1999)

Ø  İngilizce

Ø  Okuma-Orta düzeyde

Ø  Yazma-İyi düzeyde

Ø  Konuşma-Orta düzeyde

Ø  Kitap okumak (felsefe, psikoloji romanları, hikaye ve makale yayınları)

Ø  Resim yapmak (kara kalem ve yağlı boya amator calismalar)

Ø  Sinema (komedi, macera)

Ø  Tiyatro (Tek kişilik oyunlar, müzikal gösteriler)

Ø  Aylık-guncel dergiler (Aktüel, Atlas, Elele vb.)